Widerrufsrecht

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Hair Labs willen we dat je met een gerust hart bestelt. Omdat we in onze producten geloven, mag je ze zonder risico proberen — en ben je niet tevreden, dan krijg je je geld terug.

Zonder risico proberen

Omdat wij in onze producten geloven, bieden we je ruime garantievoorwaarden:

  • Je mag onze producten zonder risico proberen.
  • Voldoet je product niet, dan mag je het terugsturen.
  • Je krijgt maar liefst 30 dagen bedenktijd.

Zijn onze producten nieuw voor je? Dan snappen we goed dat je ze eerst zonder risico wilt uitproberen. Ben je niet tevreden over het resultaat, dan mag je de aangebroken verpakking gewoon naar ons terugsturen. We vragen je wel om eerst even contact met ons op te nemen, zodat we je de retourinstructies en een gratis verzendlabel kunnen sturen.

30 dagen bedenktijd

Vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt, heb je 30 dagen om van je aankoop af te zien. Dat is ruim langer dan de wettelijke 14 dagen, omdat we je alle ruimte willen geven om je te bedenken. Een reden opgeven hoef je niet.

Stuur je je complete bestelling retour, dan krijg je ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug. Het aankoopbedrag staat binnen 14 dagen weer op je rekening. Neem voordat je iets terugstuurt even contact met ons op — dan ontvang je de retourinstructies en een gratis retourlabel van PostNL.

Zo vraag je een retour aan

Je hebt na ontvangst van je artikel 30 dagen om een retour aan te vragen. Stuur ons een bericht via info@hairlabs.nl om je retour te starten. Zodra we je retour hebben goedgekeurd, ontvang je van ons een gratis verzendlabel met het juiste retouradres en duidelijke instructies over hoe je het pakket verstuurt.

Voor een vlotte afhandeling vragen we je het artikel zo veel mogelijk in de originele verpakking en in dezelfde staat terug te sturen als waarin je het hebt ontvangen. Heb je een product opengemaakt of geprobeerd en ben je niet tevreden? Geen probleem — dankzij onze niet-goed-geld-terug-garantie mag je het dan alsnog retourneren.

Let op: artikelen die zonder aangevraagde retour naar ons worden teruggestuurd, kunnen we helaas niet in behandeling nemen. Vraag je retour dus altijd eerst even aan.

Vervangend product bij gebreken

Inspecteer je bestelling het liefst meteen bij ontvangst. Is een artikel defect of beschadigd, of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, dan beoordelen we het en lossen we het direct voor je op.

Bij een gebrek sturen we je meteen een vervangend product toe. Wil je liever geen vervanging, dan krijg je het aankoopbedrag terug. Bel of mail ons even voordat je een defect product opstuurt.

Uitzonderingen

Een enkel artikel kunnen we helaas niet terugnemen, zoals cadeaubonnen. Twijfel je of jouw artikel in aanmerking komt voor retour? Neem dan gerust contact met ons op — we denken graag met je mee.

Omruilen

Wil je een artikel ruilen? De snelste manier is om je huidige artikel te retourneren en het gewenste product apart te bestellen zodra je retour is goedgekeurd. Zo heb je je nieuwe product het snelst in huis. Liever dat wij het ruilen voor je regelen? Laat het ons weten, dan helpen we je graag verder.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen (EU)

Naast onze eigen 30 dagen heb je ook altijd het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden. Onze 30 dagen bedenktijd is dus ruimer dan deze wettelijke termijn. Ook hierbij geldt dat je artikel zich zo veel mogelijk in de originele staat en verpakking bevindt en dat je de bon of het aankoopbewijs kunt tonen.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring betalen we je binnen 14 dagen automatisch terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het daarna nog enkele dagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij het bedrag heeft verwerkt. Is het meer dan 14 dagen geleden dat we je retour hebben goedgekeurd en heb je nog niets ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@hairlabs.nl.